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瑞昌市工商局横港分局“三一三心”加强消费维权工作

时间:2012/8/4 0:22:41

瑞昌市工商局横港分局采取“三一三心”措施加强消费维权工作,努力构建和谐消费环境。

“三一”:

召开一次会议。7月29日,针对夏季消费形势,分局组织一批经营者和消费者代表召开了一次消费保护会议,会议组织学习“消费者保护法”、“食品安全法”等,要求分局工作人员充分认识消费维权的重要性,提高经营者的责任意识和消费者的维权意识。

制订一个意见。在会议上,经营者和消费者之间通过面对面的交流和讨论,明确了经营者与消费者之间相关权益和义务,制定了《横港消费者权益保护的暂行意见》。

公布一批案件。分局有针对性地公布了一批侵害消费者权益的案例,从实例出发,进一步从根本上明确双方权利和责任,维护消费者的合法权益。

“三心”:

献上一颗爱心。在接待工作中给与消费者亲人般的关怀和爱护。

保持一种耐心。即在工作中针对消费者的性格特点,细致地听取诉求,耐心地解释法律法规,积极稳妥解决每一个矛盾冲突。

秉持一份细心。即在调查取证工作中,做到认真、仔细,一丝不苟,不缺失、不遗漏每一个有利的证据,最大限度上地维护他们的利益。

 
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